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海政通是海南省为推进政府数字化建设与转型开发的掌上办公APP，由海南省大数据发展中心打造，阿里巴巴钉钉提供技术支撑，是海南全省公职人员政务协同唯一入口。海政通上线3年来，通过让数据多跑路，换取群众和企业“一件事一次办”甚至“一次不用跑”乐发l，极大地提升了政务办事及服务效率。同时，在为基层减负方面，公职人员在办文、办会、办事、辅助决策四大核心工作场景下的效率也得到大幅提升。

海南省大数据发展中心政务服务处处长郭方明表示：“海政通助力海南省政务实现数据协同共享、公文高效流转、沟通实时在线、指令一键传达等工作成效。省大数据发展中心与阿里巴巴集团钉钉公司共建海政通，将AI等技术嵌入基层治理、政务服务、应急调度等关键场景，不仅重构了政府协作办公以及服务模式，还以数据流贯通业务链、服务链、决策链，为海南自贸港建设注入数字化新动能。”

在三亚市崖州区某社区，网格员小林正通过手机语音功能快速上报巡查问题。“以前录入一条工单得花10分钟乐发l，现在对着手机说两句，最快2分钟就搞定。”他展示着海政通里的便捷操作——语音智能上报、智能定位、大模型智能分配工单等功能，让原本繁琐的工单处理变得高效精准。这正是崖州区依托海政通平台乐发l，融合DeepSeek政务大模型打造的智能工单新模式，为基层治理注入科技动能的生动注脚。

过去，传统工单系统存在录入耗时长、分类不精准、跨部门流转低效等问题。小林回忆，手动填写工单需反复核对信息，既费时又易出错。而今，崖州区通过构建“工单分类智能推荐”、“语音一键上报”等创新场景，实现工单处理全流程数字化闭环。语音识别准确率超90%，单件工单录入时长压缩80%；基于大模型语义分析的智能分派系统，将跨部门工单精准匹配率提升至95%；空间地理智能匹配整合GIS地理信息系统更将定位误差率控制在0.5%以内，形成“15分钟处置圈”。

这一变革不仅让基层人员从重复劳动中减负，更释放出精准服务新效能。通过“AI+网格员”协同机制，工作人员可将更多精力投入民生诉求响应与政策宣传。数据显示，日均工单处理量提升40%，群众满意度显著提高。未来，崖州区将持续拓展大模型在政策智解、智慧执法等场景的应用，构建全域感知、全时响应的智慧治理网络，为海南自贸港基层治理现代化提供可复制的“崖州经验”。

过去，类似证明需经历“三级跑腿”：群众需先至居民小组初审，再经居委会复核，最后由街道办终审盖章，全流程耗时数日。王女士坦言：“跑三趟不说，材料反复传，时间拖得长乐发l，孩子上学材料急用，真让人着急。”而今，依托海政通平台“机关内部零跑动”系统，琼山区创新推出“琼山证明和材料一件事”服务乐发l，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。群众只需在街道办提交申请，工作人员即可通过系统将信息一键推送至村(居)民小组、村(居)委会进行线上联审，全程无需群众二次跑动，最快1日内即可完成三级审核并出具证明。

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